Ce que tu peux acheter
- Des crédits ou entrées optionnels pour participer aux défis éligibles.
- Des fonctionnalités cosmétiques ou premium (lorsque disponibles).
- Tous les articles affichés dans l'app sont clairement étiquetés avec leur prix et leur effet.
Nous ne vendons pas de récompenses garanties. Les achats donnent l'occasion de participer ; les résultats dépendent toujours de la connaissance et de la compétence.
Non remboursable par défaut
Lorsque la loi le permet, tous les achats numériques sont non remboursables une fois la fonctionnalité utilisée ou le défi entamé. Les biens numériques sont consommés immédiatement et ne peuvent être retournés.
Cas pouvant donner droit à un remboursement
- Problèmes techniques : Une erreur confirmée de la plateforme t'a privé de ce que tu as payé.
- Doubles paiements : Tu as été facturé plusieurs fois pour le même article suite à une erreur système.
- Transactions non autorisées : Ton moyen de paiement a été utilisé sans ton accord.
- Droits légaux : Ta loi locale de protection du consommateur prévoit un remboursement que nous devons honorer.
Comment demander un examen
Écris à support@geniechallenge.online dans les 30 jours suivant la transaction avec :
- L'e-mail du compte et le pseudo.
- La date, le montant et un reçu ou numéro de référence.
- Une description claire du problème.
Nous répondons en général sous 5 jours ouvrés. Si l'examen confirme un remboursement, il est versé sur le moyen de paiement d'origine quand c'est techniquement possible.
Prévention de la fraude
L'abus de remboursement et de rétrofacturation (fausses déclarations répétées, fraude amicale) est pris au sérieux. Ces comportements peuvent entraîner la suspension du compte et un signalement aux réseaux de paiement.
Transactions non autorisées
Si tu penses que ton moyen de paiement a été utilisé sans permission, signale-le immédiatement à ta banque ou émetteur, et à support@geniechallenge.online. Nous coopérerons avec les partenaires pour enquêter et résoudre les cas confirmés.
Transparence des achats
- Les prix sont clairement affichés avant la validation.
- Tu reçois une confirmation in-app ou par e-mail pour chaque achat.
- Les abonnements récurrents (s'ils existent) affichent leurs dates de renouvellement et peuvent être annulés à tout moment.
Protection du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits non renonçables prévus par ta loi locale.